Opieka serwisowa
Zagwarantujemy pełne wsparcie techniczne i merytoryczne dla wdrażanych systemów oferując pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów zoptymalizowaną pod kątem indywidualnych potrzeb, przy zachowaniu odpowiednio krótkiego czasu reakcji.
Niezawodność wdrażanych systemów informatycznych zależy przede wszystkim od wysokiej jakości wsparcia powdrożeniowego. Kluczowym ich elementem jest zapewnienie opieki serwisowej, w ramach której Klient otrzyma szybką i skuteczną pomoc w odpowiedzi na zgłaszane problemy i usterki związane z prawidłowym działaniem użytkowanych rozwiązań.
Doświadczenie i kompetencje posiadane przez nas w zakresie świadczonych usług opieki serwisowej pozwalają nam realizować tego typu zadania na wiele sposób w zależności od indywidualnie określonych potrzeb Klienta.
Pod względem rodzaju świadczonych usług opieki serwisowej możemy wyodrębnić:
- serwis środowisk systemowych i sieciowych: instalacja, konfiguracja, aktualizacja systemów i urządzeń,
- serwis środowisk bazodanowych: administracja, aktualizacja, identyfikacja i usuwanie uszkodzeń,
- konsultacje merytoryczne z zakresu obsługi użytkowanego oprogramowania,
- obsługa zdalna w formie help-desk z wykorzystaniem różnych kanałów kontaktu z konsultantami.
Powyższe elementy wsparcie serwisowego jesteśmy gotowi dostarczać w różnych modelach współpracy. Współpraca w tym obszarze usług może odbywać się w ramach zawartej krótko lub długookresowej umowy serwisowej, outsourcingu usług lub obsługi incydentalnej jako reakcji na zgłoszone zdarzenie.